Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant de nous écrire

• Indiquez l’adresse email ou le numéro associé au compte.
• Ajoutez le numéro de la demande concernée, s’il est visible.
• Décrivez ce qui s’est passé et le résultat attendu.
• Joignez une capture utile en masquant les informations sensibles.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de validation, un code Mobile Money ou une copie de pièce d’identité par email.

Compte et connexion

Utilisez Mot de passe oublié sur l’écran de connexion. Si vous n’avez plus accès à votre email ou si votre compte semble utilisé par quelqu’un d’autre, contactez-nous avec l’adresse habituelle et expliquez la situation.

Demande, rendez-vous ou litige

Commencez par conserver les échanges dans la messagerie ProxiJob et clarifier par écrit le service, le tarif, les matériaux et le rendez-vous. Pour une contestation, communiquez au support la demande concernée et les faits. N’envoyez pas de données financières secrètes.

Bloquer ou signaler

Depuis une conversation ou un profil, utilisez les fonctions de blocage et de signalement lorsqu’elles sont proposées. Notre équipe peut examiner le contenu signalé, demander des précisions et prendre une mesure sur le contenu ou le compte.

En cas de menace, violence, fraude en cours ou danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les services d’urgence ou les autorités locales. Le support ProxiJob ne remplace pas les secours.

Vos données et la fermeture du compte

Consultez notre politique de confidentialité pour exercer vos droits. Vous pouvez aussi initier la fermeture depuis Profil > Supprimer mon compte ou utiliser notre page de suppression.